Accueillir les clients du SAV, les prendre en charge pour l’entretien et la réparation de leur véhicule et récolter l’ensemble des informations nécessaires au traitement optimum de leurs demandes.
Assurer le suivi et informer le client sur l’état d’avancement des travaux effectué par l’atelier sur son véhicule.
Assurer le placement de produits ou services additionnels disponibles au sein du SAV. En charge de la présentation et explication de la facturation avant la restitution des véhicules aux clients.
Assurer un service à la clientèle dans le respect des normes de qualités et procédure en vigueur dans l’entreprise.
CRITÈRES DE SÉLECTION
Expérience validée d’au moins 2 ans à un poste similaire dans le secteur du commerce et de la relation client,
Un sens aigu du service client et une bonne approche commerciale
D’excellentes qualités organisationnelles, rigoureux(euse), et persévérant(e)
Bonnes capacités rédactionnelles
Aptitudes à la gestion du conflit clients
Une bonne capacité d’écoute active, d’analyse du besoin client et de la gestion du stress au quotidien
Esprit synthétique, une excellente expression orale et une présentation soignée
Solides connaissances de l’environnement automobiles Calédonien
